FAQ technique

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de FIERLAH Manager. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@fierlah-vertex.com - nous l'ajouterons ici.

Connexion et compte

1. Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse email (celle de votre inscription). Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » en bas de la page de connexion. Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation dans 2 minutes, regardez dans vos spams.

2. J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre email, vous recevez un lien valable 1 heure pour définir un nouveau mot de passe. Aucune validation manuelle requise.

3. Je veux changer mon email de connexion

Allez dans Paramètres → Identité → Email de connexion. Saisissez le nouvel email. Un email de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse - validez-le pour finaliser le changement. L'ancien email reste valide jusqu'à validation.

4. Qu'est-ce qu'un workspace ?

Un workspace = une entreprise. C'est l'espace qui contient toutes les données (comptabilité, factures, contrats, équipe) d'une seule entité juridique. Sur le plan Vertex, vous pouvez créer plusieurs workspaces depuis un seul compte pour gérer plusieurs entreprises.

5. Puis-je avoir plusieurs comptes FIERLAH avec le même email ?

Non. Un email = un seul compte utilisateur FIERLAH. Mais ce compte peut être membre de plusieurs workspaces, et propriétaire d'autant qu'autorise votre plan.

Données et confidentialité

6. Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Elles sont stockées dans des bases isolées avec Row Level Security : un workspace ne peut techniquement pas voir les données d'un autre. L'équipe FIERLAH n'accède jamais à vos données sans votre demande explicite.

7. Comment exporter toutes mes données ?

Plusieurs niveaux d'export disponibles :

• Comptabilité : exports PDF du journal, du grand livre, de la balance, du bilan
• Facturation : chaque facture en PDF individuel
• Contrats : chaque contrat signé en PDF avec certificat
• CSV global : sur demande à contact@fierlah-vertex.com, nous générons un dump complet de votre workspace en CSV sous 24h

8. Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

Vos données sont conservées 30 jours pour permettre la réactivation, puis supprimées définitivement (sauf obligations légales contraires, comme les données comptables conservées 10 ans selon OHADA). Pendant ces 30 jours, vous pouvez écrire à contact@fierlah-vertex.com pour annuler la suppression.

9. FIERLAH partage-t-il mes données avec des tiers ?

Uniquement avec nos prestataires techniques nécessaires au fonctionnement : Supabase (base de données), Vercel (hébergement), Resend (emails transactionnels), Anthropic (IA - données anonymisées autant que possible), PayDunya (paiements). Jamais à des fins commerciales.

10. Puis-je avoir un accès à mes données via API ?

Vertex uniquement uniquement. L'accès API REST est documenté pour vous permettre d'extraire vos données ou d'intégrer FIERLAH avec d'autres outils internes (Notion, Airtable, ERP custom…).

Rôles et permissions

11. Quelle est la différence entre Owner, Admin et Member ?

• Owner : un seul par workspace, accès total y compris à l'abonnement et à la suppression du workspace
• Admin : accès total sauf à l'abonnement FIERLAH et à la suppression
• Member : accès uniquement aux modules cochés dans ses permissions

Détails complets dans l'article Équipe et permissions.

12. Comment transférer la propriété d'un workspace ?

Le transfert d'Owner n'est pas disponible en self-service pour des raisons de sécurité. Écrivez à contact@fierlah-vertex.com avec :

• L'email du futur Owner (qui doit déjà avoir un compte FIERLAH)
• Confirmation écrite des deux parties

Nous effectuons le transfert manuellement sous 48h.

Comptabilité

13. Comment fonctionne le lettrage ?

Le lettrage lie une facture à son paiement. Une fois lettrées ensemble, les deux écritures portent la même lettre (A, B, C, … AA, AB, …) et sont considérées comme soldées. La balance âgée ne les compte plus dans les impayés. Article complet : Comptabilité → section Lettrage.

14. J'ai saisi une mauvaise écriture, comment la corriger ?

Trois cas :

• La période n'est pas clôturée : ouvrez la pièce dans le Livre Journal, cliquez « Supprimer », puis re-saisissez correctement.
• La période est clôturée mensuellement (mais pas définitivement) : un Admin peut rouvrir la période depuis l'onglet Clôture, corriger, puis refermer.
• La période est clôturée définitivement : passer par une écriture de contre-passation (OD) qui annule l'écriture erronée et une nouvelle écriture correcte. Jamais de modification rétroactive sur une période définitive.

15. Qu'est-ce que la clôture définitive d'un exercice ?

C'est l'opération qui verrouille toute l'année en lecture seule. Aucune écriture ne peut plus être ajoutée ou modifiée sur cet exercice. Elle déclenche automatiquement le calcul du résultat net, son report en réserves (1xx), et la création des écritures « À Nouveaux » (journal AN) pour l'exercice suivant. Irréversible sans intervention manuelle de l'équipe FIERLAH.

16. Pourquoi mon bilan n'est pas équilibré ?

C'est impossible avec FIERLAH : la comptabilité est en partie double stricte côté serveur, chaque pièce est rejetée si elle n'est pas équilibrée. Si vous voyez un déséquilibre, c'est soit un bug d'affichage (essayez de rafraîchir), soit un effet de filtre de période (le résultat de la période n'est pas encore dans les réserves). Contactez le support si ça persiste.

IA

17. Pourquoi l'IA se trompe parfois ?

L'IA est très bonne mais pas infaillible, surtout sur :

• Les opérations exotiques (régularisations, écritures atypiques, opérations sur immobilisations complexes)
• Les descriptions ambiguës (« j'ai payé un truc à quelqu'un »)
• Les secteurs très spécifiques (BTP, agriculture, certaines réglementations particulières)

Toujours vérifier le tableau Débit/Crédit avant d'enregistrer. Si le compte choisi vous semble bizarre, modifiez-le. L'IA apprend de vos corrections au fil du temps.

18. L'IA voit-elle toutes mes données ?

Non. L'IA reçoit uniquement le contexte minimal nécessaire à votre requête : votre plan comptable, vos comptes bancaires, vos journaux et le texte de votre description. Elle ne voit pas vos autres écritures, ni vos contrats, ni vos KPIs. Les données sensibles (montants, IBAN, etc.) sont anonymisées dans les logs internes.

19. Pourquoi mes requêtes IA sont limitées ?

L'IA Claude coûte cher à chaque requête. Pour rester abordable et durable, nous limitons les quotas selon le plan : 30/mois en Essentiel, illimité dès Pro. Si vous atteignez la limite avant la fin du mois, soit vous attendez le reset au 1er, soit vous upgradez en Pro.

Facturation et contrats

20. Puis-je modifier une facture après l'avoir envoyée ?

Non, par sécurité. Une facture envoyée ne doit pas être modifiée (votre client a déjà la version originale). Pour corriger une erreur :

• Si erreur mineure (typo dans le texte) : créez un avoir annulant la facture, puis une nouvelle facture correcte.
• Si erreur de montant : avoir pour annuler, puis nouvelle facture.

21. Comment annuler une facture envoyée ?

Sur la page de détail de la facture, cliquez « Créer un avoir ». Un nouvel avoir (AVO-2026-XXXX) est créé en référence à la facture d'origine, avec le même montant mais en sens inverse comptablement. La facture passe en statut « Annulée » et n'est plus comptée dans votre CA.

22. Comment relancer un client qui ne paie pas ?

Manuellement pour l'instant : depuis la facture, cliquez « Envoyer un rappel ». Un email personnalisable est pré-rempli (objet : « Relance facture FA-XXXX en attente »). Vertex uniquement permet d'activer les rappels automatiques (J+7, J+15, J+30 après échéance).

23. Le contrat est-il vraiment valable juridiquement ?

Oui. La signature électronique avec horodatage, IP, user-agent et empreinte SHA-256 satisfait les exigences de l'Acte Uniforme OHADA sur le droit commercial général : identification du signataire + intégrité du document + traçabilité. Recevable dans les 17 États OHADA.

Paiements d'abonnement

24. Comment payer mon abonnement ?

Quatre options : Wave, Orange Money, Free Money, Virement bancaire. Aucune carte bancaire requise. Détails dans l'article Comprendre les plans → Comment payer en F CFA.

25. Quand mon plan est-il activé après paiement ?

Activation manuelle sous 2 heures maximum en heures ouvrées (8h-20h GMT). Vous recevez un email de confirmation dès que c'est fait. À partir de juillet 2026, l'activation sera instantanée via PayDunya.

26. Puis-je obtenir une facture pour mon comptable ?

Oui. Dans Paramètres → Abonnement, chaque paiement enregistré a un bouton « Télécharger la facture » (PDF). Tous les paiements antérieurs sont conservés.

27. Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si vous payez par Wave/Orange/Free et que le montant n'arrive pas chez nous (mauvais numéro, transaction annulée…), votre demande reste en statut « En attente ». Nous vous contactons sous 2h pour clarifier. Aucun débit n'est jamais effectué sans confirmation manuelle de votre côté.

Application mobile

28. Est-ce qu'il y a une app iPhone / Android ?

Pas dans les App Stores, mais FIERLAH Manager est une PWA (Progressive Web App) installable sur votre téléphone comme une vraie app :

• Android (Chrome) : ouvrez manager.fierlah-vertex.com, menu trois points → « Ajouter à l'écran d'accueil »
• iPhone (Safari) : ouvrez le site, bouton Partager → « Sur l'écran d'accueil »

L'icône apparaît sur votre écran d'accueil, l'app s'ouvre en plein écran sans la barre du navigateur. Elle fonctionne même hors-ligne pour la consultation des données déjà chargées.

29. Sur quels navigateurs FIERLAH fonctionne-t-il ?

Tous les navigateurs modernes : Chrome, Safari, Firefox, Edge (versions de moins de 2 ans). Internet Explorer n'est pas supporté. Mobile : Chrome Android et Safari iOS.

Support

30. Comment contacter le support ?

Trois options :

1. Email : contact@fierlah-vertex.com (réponse sous 48h - 24h avec Vertex uniquement)
2. Via le guide : à la fin de chaque article, le bouton « Cet article ne répond pas à votre question » ouvre un email pré-rempli avec le contexte
3. WhatsApp : +221 78 990 07 90 pour les urgences (clients payants uniquement)

Précisez toujours : votre slug workspace + une description claire du problème + une capture d'écran si possible.