FAQ technique

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de FIERLAH Manager. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@fierlah-vertex.com - nous l'ajouterons ici.

Connexion et compte

1. Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse email (celle de votre inscription). Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » en bas de la page de connexion. Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation dans 2 minutes, regardez dans vos spams.

2. J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre email, vous recevez un lien valable 1 heure pour définir un nouveau mot de passe. Aucune validation manuelle requise.

3. Je veux changer mon email de connexion

Allez dans Paramètres → Identité → Email de connexion. Saisissez le nouvel email. Un email de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse - validez-le pour finaliser le changement. L'ancien email reste valide jusqu'à validation.

4. Qu'est-ce qu'un workspace ?

Un espace de travail = une entreprise. Il contient toutes les données (comptabilité, factures, contrats, équipe) d'une seule entité juridique. Un même compte peut gérer plusieurs espaces, un par entreprise.

5. Puis-je avoir plusieurs comptes FIERLAH avec le même email ?

Non. Un email = un seul compte utilisateur FIERLAH. Mais ce compte peut être membre de plusieurs workspaces, et propriétaire d'autant qu'autorise votre plan.

Données et confidentialité

6. Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Elles sont stockées dans des bases isolées avec Row Level Security : un workspace ne peut techniquement pas voir les données d'un autre. L'équipe FIERLAH n'accède aux données d'un espace que pour le support que vous demandez, la sécurité du service ou l'exercice de vos droits. Chaque intervention est inscrite dans un journal d'administration.

7. Comment exporter toutes mes données ?

Plusieurs niveaux d'export disponibles :

• Comptabilité : exports PDF du journal, du grand livre, de la balance, du bilan
• Facturation : chaque facture en PDF individuel
• Contrats : chaque contrat signé en PDF avec certificat
• Export global : il n'existe pas de bouton d'export complet du workspace. Demandez-le à contact@fierlah-vertex.com : nous vous remettons une archive (un fichier par catégorie de données), dans un délai de 30 jours au plus

8. Comment faire supprimer mes données ?

Écrivez à contact@fierlah-vertex.com. Nous effaçons toutes vos données personnelles. Seul votre nom reste sur les pièces comptables, pendant dix ans, comme l'exige le droit comptable OHADA. Le détail est dans la politique de confidentialité.

9. FIERLAH partage-t-il mes données avec des tiers ?

Uniquement avec les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, dans la limite de leur rôle. Jamais à des fins commerciales. Leur liste à jour, avec les données concernées et le lieu de traitement, figure dans la politique de confidentialité.

10. Puis-je avoir un accès à mes données via API ?

L'accès API est en préparation : il n'existe aujourd'hui ni point d'entrée public, ni documentation, ni clé d'API à générer. En attendant, les exports par module (factures, caisse, comptabilité) restent le moyen d'extraire vos données. Écrivez-nous à contact@fierlah-vertex.com si vous avez un besoin d'intégration précis.

Rôles et permissions

11. Quelle est la différence entre Owner, Admin et Member ?

• Owner : un seul par workspace, accès total y compris à la suppression du workspace
• Admin : accès total sauf à la suppression
• Member : accès uniquement aux modules cochés dans ses permissions

Détails complets dans l'article Équipe et permissions.

12. Comment transférer la propriété d'un workspace ?

Le transfert d'Owner n'est pas disponible en self-service pour des raisons de sécurité. Écrivez à contact@fierlah-vertex.com avec :

• L'email du futur Owner (qui doit déjà avoir un compte FIERLAH)
• Confirmation écrite des deux parties

Nous effectuons le transfert manuellement sous 48h.

Comptabilité

13. Comment fonctionne le lettrage ?

Le lettrage lie une facture à son paiement. Une fois lettrées ensemble, les deux écritures portent la même lettre (A, B, C, … AA, AB, …) et sont considérées comme soldées. La balance âgée ne les compte plus dans les impayés. Article complet : Comptabilité → section Lettrage.

14. J'ai saisi une mauvaise écriture, comment la corriger ?

Trois cas :

• La période n'est pas clôturée : ouvrez la pièce dans le Livre Journal, cliquez « Supprimer », puis re-saisissez correctement.
• La période est clôturée mensuellement (mais pas définitivement) : un Admin peut rouvrir la période depuis l'onglet Clôture, corriger, puis refermer.
• La période est clôturée définitivement : passer par une écriture de contre-passation (OD) qui annule l'écriture erronée et une nouvelle écriture correcte. Jamais de modification rétroactive sur une période définitive.

15. Qu'est-ce que la clôture définitive d'un exercice ?

C'est l'opération qui verrouille toute l'année en lecture seule. Aucune écriture ne peut plus être ajoutée ou modifiée sur cet exercice. Elle déclenche automatiquement le calcul du résultat net, son report en réserves (1xx), et la création des écritures « À Nouveaux » (journal AN) pour l'exercice suivant. Irréversible sans intervention manuelle de l'équipe FIERLAH.

16. Pourquoi mon bilan n'est pas équilibré ?

C'est impossible avec FIERLAH : la comptabilité est en partie double stricte côté serveur, chaque pièce est rejetée si elle n'est pas équilibrée. Si vous voyez un déséquilibre, c'est soit un bug d'affichage (essayez de rafraîchir), soit un effet de filtre de période (le résultat de la période n'est pas encore dans les réserves). Contactez le support si ça persiste.

IA

17. Pourquoi l'IA se trompe parfois ?

L'IA est très bonne mais pas infaillible, surtout sur :

• Les opérations exotiques (régularisations, écritures atypiques, opérations sur immobilisations complexes)
• Les descriptions ambiguës (« j'ai payé un truc à quelqu'un »)
• Les secteurs très spécifiques (BTP, agriculture, certaines réglementations particulières)

Toujours vérifier le tableau Débit/Crédit avant d'enregistrer. Si le compte choisi vous semble bizarre, modifiez-le. L'IA apprend de vos corrections au fil du temps.

18. L'IA voit-elle toutes mes données ?

Elle ne lit que ce dont votre demande a besoin, au moment où vous la faites. Rien n'est lu en arrière-plan : tant que vous n'envoyez pas de message, aucune donnée ne part vers l'IA.

• La saisie comptable par IA reçoit votre plan comptable, vos comptes de trésorerie, vos journaux et le texte de votre description.
• ARIA, l'assistante, peut consulter, si votre question le demande, les données de votre espace auxquelles vous avez accès : factures, contacts, contrats, trésorerie, stock, indicateurs. Demandez-lui « qui me doit de l'argent ? » : elle lit vos factures impayées pour vous répondre - c'est précisément ce qui lui permet d'agir à votre place.

Les montants et coordonnées bancaires sont masqués dans nos journaux techniques.

19. Pourquoi mes requêtes IA sont limitées ?

Chaque requête à l'IA a un coût réel. Chaque espace dispose donc de 10 demandes à ARIA par mois. Une fois utilisées, ARIA redevient disponible le 1er du mois suivant ; tous les autres modules restent utilisables normalement.

Contrats

23. Le contrat est-il vraiment valable juridiquement ?

La signature intégrée est une signature électronique simple. Elle réunit l'horodatage, l'adresse IP, le navigateur et une empreinte SHA-256 du contenu : identification du signataire, intégrité du document, traçabilité. En cas de litige, c'est le juge qui apprécie sa valeur. Pour un contrat à fort enjeu, complétez avec une signature électronique qualifiée, et faites relire le contrat par un juriste.

Application mobile

28. Est-ce qu'il y a une app iPhone / Android ?

Pas dans les App Stores, mais FIERLAH Manager est une PWA (Progressive Web App) installable sur votre téléphone comme une vraie app :

• Android (Chrome) : ouvrez manager.fierlah-vertex.com, menu trois points → « Ajouter à l'écran d'accueil »
• iPhone (Safari) : ouvrez le site, bouton Partager → « Sur l'écran d'accueil »

L'icône apparaît sur votre écran d'accueil, l'app s'ouvre en plein écran sans la barre du navigateur. Elle fonctionne même hors-ligne pour la consultation des données déjà chargées.

29. Sur quels navigateurs FIERLAH fonctionne-t-il ?

Tous les navigateurs modernes : Chrome, Safari, Firefox, Edge (versions de moins de 2 ans). Internet Explorer n'est pas supporté. Mobile : Chrome Android et Safari iOS.

Support

30. Comment contacter le support ?

Trois options :

1. E-mail : contact@fierlah-vertex.com (réponse sous 48 h)
2. Via le guide : à la fin de chaque article, le bouton « Cet article ne répond pas à votre question » ouvre un email pré-rempli avec le contexte
3. WhatsApp : +221 78 990 07 90 pour les urgences

Précisez toujours : votre slug workspace + une description claire du problème + une capture d'écran si possible.